מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: אוקטובר 2026

אתר "אקשיבה" (להלן: "האתר" או "אקשיבה") מופעל על ידי עמותת אגודה אח"ת – האגודה לאחריות חברתית תורנית (ע"ר 580593960), מרחוב רב חנן 2, בית שמש (להלן: "העמותה", "אנחנו"). העמותה היא בעלת השליטה במאגרי המידע של האתר.

מי שפונה לאקשיבה משתף אותנו לעיתים בדברים אישיים מאוד, ואנחנו רואים בשמירה על פרטיותו חובה מוסרית ומשפטית. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, עם מי הוא משותף ואילו זכויות עומדות לך. היא חלה על השימוש באתר ובשירותים הקשורים אליו: טופסי הפנייה, הצ'אט, הדיוור, הפודקאסט וכו'. מדיניות זו היא חלק מתנאי השימוש באתר. אם יש סתירה בעניין פרטיות בין השניים, מדיניות זו גוברת.

1. האם חובה למסור לנו מידע?

אין חובה חוקית למסור לנו מידע אישי, והמסירה תלויה ברצונך ובהסכמתך. אפשר לקרוא את תכני האתר בלי למסור שום פרט. כדי לשלוח שאלה צריך לתת כתובת דוא"ל, כי אליה נשלחת התשובה. בלי כתובת לא נוכל לענות, וודאי לא על שאלה שאינה מתאימה לפרסום. שם, טלפון, גיל ו"איך שמעת עלינו" הם שדות רשות. אם תבחר לא למלא אותם, הפנייה תטופל כרגיל.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

• שליחת שאלה: כתובת דוא"ל, נושא ותוכן השאלה. ולפי בחירתך גם שם, טלפון, גיל ומקור ההגעה לאתר. נשמרות גם הבחירות שלך לגבי פרסום השאלה וקבלת דיוור, ונתונים טכניים כמו כתובת IP ומועד השליחה. אלה משמשים למניעת שימוש לרעה ולאבטחה.
• יצירת קשר: שם, טלפון, דוא"ל ותוכן ההודעה.
• צ'אט חי: תוכן השיחה, ומה שתבחר למסור במהלכה.
• הרשמה לדיוור: כתובת דוא"ל, ולעיתים גם שם או טלפון.
• תרומות: התרומות מתבצעות דרך פלטפורמה חיצונית (JGive, נדרים). אנחנו לא אוספים ולא שומרים פרטי כרטיס אשראי. מהפלטפורמה אנחנו מקבלים את הפרטים הדרושים לאישור התרומה ולהפקת קבלה.
• מידע טכני ונתוני שימוש: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, העמודים שבהם ביקרת, מקור ההגעה לאתר ומועדי ביקור. המידע נאסף באמצעות עוגיות (Cookies) וכלים דומים, כמפורט בסעיף 8.

3. מידע רגיש בשאלות

שאלות רבות עוסקות בנושאים אישיים: משפחה, זוגיות, בריאות ובריאות הנפש, אמונה והשקפה. מידע כזה עשוי להיחשב לפי החוק "מידע בעל רגישות מיוחדת", ואנחנו מטפלים בו בסודיות ובזהירות יתרה. מומלץ לא לכלול בשאלה פרטים מזהים שאינם נחוצים למענה, כמו שמות של אנשים, מקום לימודים או עבודה, או כתובת. אם אתה מוסר מידע על אדם אחר, הקפד לעשות זאת רק במידה הנחוצה לשאלה.

4. למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לענות על פנייתך ולשלוח אליך את התשובה, וכדי ליצור איתך קשר בעניין הפנייה אם צריך.
• כדי לפרסם שאלות ותשובות באתר, רק בהסכמתך ובעילום שם, כמפורט בסעיף 5.
• כדי לשלוח דיוור ועדכונים, רק אם נתת לכך הסכמה מפורשת, כמפורט בסעיף 9.
• כדי לתפעל, לתחזק, לאבטח ולשפר את האתר והשירות, כולל ניתוח סטטיסטי מצטבר של השימוש.
• כדי למנוע הונאה, שימוש לרעה והפרת תנאי השימוש.
• כדי לעמוד בחובות לפי דין, ולהגן על זכויות העמותה ועל שלומם של אנשים, כמפורט בסעיף 6.

לא נשתמש במידע למטרה שאינה מנויה במדיניות זו בלי לקבל את הסכמתך, אלא אם הדין מתיר או מחייב זאת.

5. פרסום שאלות ותשובות באתר

• שאלה ותשובה יפורסמו באתר רק אם סימנת בטופס שאתה מסכים לכך.
• הפרסום הוא בעילום שם. לפני הפרסום אנחנו עורכים את השאלה ומסירים ממנה, ככל יכולתנו, פרטים שעלולים לזהות אותך או אחרים. לא יפורסמו שם, טלפון, דוא"ל או גיל מדויק.
• גם אם הסכמת לפרסום, העמותה רשאית להחליט לא לפרסם, למשל כשהתשובה מתאימה לשואל בלבד או כשהנושא רגיש במיוחד.
• אם תרצה שנסיר שאלה שפורסמה, או שנערוך אותה, פנה אלינו לפי סעיף 12 ונטפל בכך תוך זמן סביר. דע ששאלה שפורסמה באינטרנט עלולה להיות מועתקת או נשמרת בידי אחרים, ואין לנו שליטה על כך.

6. מי נחשף למידע

אנחנו לא מוכרים מידע אישי, ולא מעבירים אותו לצד שלישי לשיווק ישיר שלו. המידע נחשף רק לגורמים אלה ובמידה הנדרשת:

• צוות המשיבים ועובדי העמותה שמטפלים בפנייה. הם מחויבים לשמור על סודיות, והגישה שלהם למידע מוגבלת לצורך הטיפול בפנייה.
• ספקי שירות שפועלים מטעמנו ומעבדים מידע עבורנו בלבד, כמו שירותי אחסון ותשתית לאתר, מערכת הצ'אט (Glassix), מערכות דיוור, שירותי דוא"ל, פלטפורמת התרומות (JGive), אחסון הפודקאסט (Captivate) וכלי ניתוח ומדידה (ראו סעיף 8).
• ארגונים הפועלים במסגרת העמותה, רק אם נתת לכך הסכמה מפורשת ונפרדת.
• לפי דין או הגנה על חיים: כשהדבר נדרש לפי דין או לפי צו של רשות מוסמכת. וכן, אם מתוכן הפנייה עולה חשש ממשי לחייו או לשלומו של אדם, או לפגיעה בקטין, ייתכן שנפעל כפי שהדין מחייב או מתיר, כולל פנייה לגורמי סיוע או לרשויות. במקרים כאלה ננהג בזהירות, במידתיות, ובמידה המינימלית הנדרשת.
• במסגרת הליך משפטי, או כדי לבסס או להגן על זכויות העמותה.
• במקרה של מיזוג או העברת פעילות לגוף אחר. הגוף הנעבר יחויב לנהוג במידע לפי מדיניות זו.

7. אחסון מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו מאחסנים או מעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל, למשל Google ו-Meta. העברת מידע כזו נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

8. עוגיות וכלי מדידה

האתר משתמש בעוגיות ובכלים דומים כדי לתפעל את האתר ולזכור העדפות, למשל שפה וסינון ספאם. הוא משתמש בהם גם לסטטיסטיקה ולשיפור השירות, ולמדידה של קמפיינים ופרסום ברשתות. בין הכלים בשימוש:

• Google Tag Manager ו-Google Analytics
• Meta Pixel (פייסבוק)
• Komito Analytics
• Cloudflare
• הצ'אט של Glassix
• סרטוני YouTube מוטמעים

הכלים האלה עשויים לאסוף מידע על הגלישה שלך, כולל כתובת IP והעמודים שבהם ביקרת. השימוש שהספקים עצמם עושים במידע כפוף למדיניות הפרטיות שלהם. אפשר לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן. חסימה כזו עלולה לפגוע בחלק מהשירותים באתר.

9. דיוור ועדכונים

נשלח אליך דיוור, כמו "שאלה לשבת", עדכונים ותכנים, ולעיתים גם בקשות לתרומה, רק אם נתת לכך הסכמה מפורשת. הכל לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. בכל דיוור יש קישור להסרה. אפשר גם לבקש הסרה בפנייה ל[email protected]. ההסרה מהדיוור לא תפגע בטיפול בפניות שלך.

10. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים כדי להגן על המידע:

• הצפנת התקשורת עם האתר (HTTPS)
• הגבלת הגישה למידע לבעלי תפקידים מורשים בלבד
• התחייבות לסודיות
• גיבויים
• בקרה על ספקי השירות

עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית. אם יתרחש אירוע אבטחה, נפעל כנדרש לפי הדין.

11. שמירת מידע

אנחנו שומרים מידע אישי רק כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, או כל עוד הדין מחייב זאת. אנחנו רשאים למחוק פניות ישנות או להסיר מהן פרטים מזהים, וזה לא מטיל עלינו חובה לשמור עותק עבורך. שאלות ותשובות שפורסמו בעילום שם עשויות להישאר באתר לאורך זמן.

12. הזכויות שלך

• עיון: אתה רשאי לעיין במידע עליך שמוחזק במאגרי המידע שלנו, לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
• תיקון ומחיקה: אם המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, אתה רשאי לבקש לתקן או למחוק אותו, לפי סעיף 14 לחוק.
• הסרה מדיוור: אתה רשאי לבקש שנפסיק לשלוח לך דיוור, ושנמחק אותך מרשימות הדיוור.
• הסרת פרסום: אתה רשאי לבקש להסיר או לערוך שאלה שפורסמה, כמפורט בסעיף 5.

כדי לממש את הזכויות, פנה אלינו ב[email protected], או בדואר לכתובת העמותה (מבוא חיי עולם 4, ירושלים), או בטלפון 02-9971553. נשתדל לטפל בבקשה תוך 30 יום. לפני הטיפול ייתכן שנבקש לוודא שאתה בעל המידע, למשל באמצעות כתובת הדוא"ל שממנה נשלחה הפנייה. כך נמנע חשיפה של מידע לאדם אחר.

13. פניות של קטינים

האתר פתוח לפניות של בני נוער ומבוגרים. אנחנו לא מבקשים מידע מזהה מעבר לנחוץ, ומעודדים לפנות בעילום שם. אם הורה או אפוטרופוס מבקש שנסיר מידע שמסר קטין, נשקול את הבקשה בהתאם לדין ולטובת הקטין.

14. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר כולל קישורים ותכנים מוטמעים של צדדים שלישיים, כמו רשתות חברתיות, YouTube ו-WhatsApp. השימוש שלך בשירותים האלה כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם, והעמותה לא אחראית עליהם.

15. שינויים במדיניות

העמותה רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. אם יחול שינוי מהותי באופן השימוש במידע שמסרת, נפרסם על כך הודעה באתר.

16. יצירת קשר בנושאי פרטיות

לשאלות, לבקשות או לתלונות בנושא פרטיות אפשר לפנות לעמותת אגודה אח"ת בכתובת [email protected], בטלפון 02-9971553, או בדואר למבוא חיי עולם 4, ירושלים. כמו כן, עומדת לך הזכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות.